Leroy Merlin continue de déployer sa palette de service pour cibler une clientèle urbaine et connectée.
En partenariat avec la startup Luko, spécialiste du foyer, et Dr House, son service de téléconsultation pour l’habitat, Leroy Merlin propose une solution d’assistance dépannage en visio.
Une volonté d’assistance dans tous les domaines
Le nouveau service se concentre sur des interventions en plomberie et chauffage avant de s’étendre, progressivement, à d’autres domaines comme le serrurerie et l’électricité. La prise de rendez-vous avec un expert s’effectue depuis le site de l’enseigne, dans la rubrique Dépannage. Le client est ensuite rappelé en visio pour être guidé pas à pas dans le diagnostic de la panne, puis dans la réparation. La prestation à distance, assurée par Luko, est facturée 9,90€.
