Pour sa première participation à l’Election du Service Client de l’Année 2013, Zalando, la boutique de mode et de chaussures en ligne, se voit récompenser pour la qualité de son service et se place en tête du classement dans la catégorie "Vente à distance mode et accessoires".
Le service client de Zalando a été évalué pendant 10 semaines sur le principe du "client mystère" au moyen d’appels téléphoniques, de courriels et de navigations Internet. Chaque canal a fait l’objet d’une évaluations basée sur des critères tels que la rapidité de réponse, la pertinence de la réponse fournie ou encore la personnalisation du contact.
Fin 2010, la société de vente en ligne allemande est lancée en France où elle est devenue en peu de temps le plus grand fournisseur de mode en ligne avec un taux de notoriété de 89%.
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