Quel est le mode d’emploi idéal pour l’entreprise qui souhaite déployer un modèle cross-canal efficace et rentable?En fait, il n’y a malheureusement pas de mode d’emploi. Je dirais que la première étape consiste à définir où l’entreprise veut aller d’un point de vue stratégique mais aussi en termes de définition des services ou des offres répondant le mieux aux besoins de ses clients. Il faut ensuite faire une analyse claire de sa situation actuelle avec ses forces et ses faiblesses. Troisième étape: se construire ce que l’on peut appeler une
