Nous avons identifié 5 grands axes concrets de transformation que nous conseillerions à tout distributeur désireux de s’engager sur le chemin de la transformation omnicanale.
1 Mieux armer le personnel en magasin
Peu de vendeurs ont connaissance du stock au-delà de la réserve, de l’historique de la relation client ou de ses préférences d’achat. En réalité, une fois les systèmes de back office connectés, cette information devient accessible au personnel en magasin (smartphone, tablette, terminal informatique). De quoi permettre d’apporter une réponse rapide au client, d’être plus efficace dans
