Dans un contexte de “prolifération” des innovations et des outils digitaux, les distributeurs doivent identifier les solutions les plus appropriées à leurs enjeux et à leurs problématiques pour continuer à servir au mieux leurs clients et convaincre leurs prospects. Si la nécessité d’intégrer le digital au sein des organisations et des processus ne fait aucun doute, les moyens pour y répondre sont nombreux et variés: vendeur “connecté”, bornes interactives en magasin, réalité augmentée, cabine d’essayage “connectée”, vitrines tactiles, application de fidélisation client, puces RFID, service d’e-réservation, click & collect… Ainsi, l’identification, l’évaluation et le choix de
