300?milliards d’euros de chiffre d’affaires cumulé et une base client équivalente à 50% de la population connectée. Pour eux, on a même inventé un acronyme: les Gafa pour Google, Apple, Facebook, Amazon. On pourrait ajouter les Yahoo, Microsoft voire eBay. Et ils entraînent dans leur sillage tout un écosystème de filiales, de partenaires, de pure players et de start-ups qui ont su s’inspirer de leurs codes. Ils réinventent l’économie, créent de nouveaux modèles, investissent des territoires élargis et maîtrisent la connaissance client. “Si les Gafa sont les champions de la captation de valeur, c’est parce qu’ils se sont éloignés des sentiers traditionnels. Pour eux, produits et services sont potentiellement remplaçables. La seule chose qui compte, c’est le client”, indique l’agence Fabernovel qui a
