• Avec le drive, les grandes enseignes ont du mettre en place des interfaces d’achats sur Internet pour des produits que les consommateurs n’avaient pas l’habitude de se voir proposer en e-commerce. Comment ont-elles réussi à relever ce défi?
François Ziserman: Les enjeux entre l’achat, sur Internet, de produits de grandes surfaces, par rapport à des biens plus “classiques” que l’on trouve sur le web, comme les produits culturels, obéissent à des comportements très différents. Sur le e-commerce classique, on est dans une logique de pur marketing
