Intermarché pense service client. Intermarché agit en conséquence. En effet, depuis quelques années déjà, en partenariat avec IBM, l’enseigne s’est tournée vers les caisses libre-service avec, pour certains magasins, un plus : un système de pesage du chariot. Concrètement, le chariot est posé sur une balance. Le poids des articles est alors affiché, ce qui permet une vérification par rapport à ce que le consommateur a scanné. Conséquence ? “Nous avons constaté un gain de temps, de manipulation et nos caissières sont désormais sur d’autres services, leur rôle s’est modifié”, explique Annick Bodin, adhérente Gif-sur-Yvette et adhérente
