Faire : Les petits commerçants séduits par l’IA

Faire, marketplace BtoB internationale qui met en relation les commerçants indépendants avec plus de 100 000 marques et artisans dans 35 pays différents, utilise l’IA pour ses modèles de recommandations de produits personnalisées. En mai dernier, elle a mené une étude sur l’intégration de l’IA parmi les détaillants français. Même pas peur. 84 % des détaillants français ont déjà adopté l’intelligence artificielle, notamment pour des usages dans le cadre d’activités de marketing (33 %), de vente (33 %) et d’envoi de courrier électronique (30 %), révèle une étude menée par OnePoll pour la marketplace Faire. Un constat qui balaye les idées reçues selon lesquelles les plus petites entreprises peineraient à se saisir des dernières innovations. Gain de temps et d’argent Pour les commerces locaux, l’IA s’impose comme une nouvelle alliée pour évoluer dans un marché très concurrentiel : 1 sur 4 l’ayant déjà intégré à ses activités quotidiennes. 3 commerçants sur 10 (31 %) se tournent ainsi vers l’IA pour gagner du temps et automatiser des tâches répétitives ou chronophages. D’autres la perçoivent comme un moyen de stimuler leur efficacité (28 %) ou encore de rester à la pointe des tendances (22 %). Au cours d’une journée normale, les commerçants sondés estiment qu’ils gagnent une heure et 48 minutes grâce à l’IA, soit neuf heures au cours d’une semaine de travail. « Les commerçants locaux ont rapidement adopté l’IA pour les aider dans les tâches qui ne sont pas leur cœur de métiers, telles que le e-marketing, la création de contenus ou la gestion des réseaux sociaux. Ils ont trouvé dans l’IA générative des outils très puissants pour améliorer leur croissance », analyse Ana Seoane Rivas, responsable du marché français de Faire. Ainsi, 77 % des commerçants estiment que cette technologie permet à leur entreprise d’économiser de l’argent et 24 % d’entre eux ont fait part d’une économie moyenne de 91 € par jour, soit presque 20 000 € par an. Faire face à la concurrence Alors qu’ils font face à la fois à la concurrence des grandes chaînes et du e-commerce, près d’un quart (24 %) des propriétaires de boutiques ayant mis l’IA en œuvre sont convaincus qu’elle leur a offert de « nouvelles manières » d’entrer en concurrence avec les grands acteurs et 26 % ont déclaré que leurs ventes ont augmenté grâce à cette technologie. L’adoption de l’IA intervient alors que 45 % des petits détaillants déclarent que la plus grande difficulté à laquelle leur entreprise fait face est l’augmentation des coûts. Viennent ensuite la baisse des dépenses des consommateurs (39 %) et la concurrence des grands détaillants et des géants de l’e-commerce (36 %). « L’IA offre un support qui permet d’analyser les données de vente ainsi que des outils de merchandising auxquels seules les grandes enseignes avaient accès. L’adoption de ces technologies reflète la raison d’être de Faire de donner des outils technologiques aux petits commerçants pour concurrencer les grands retailers », commente Ana Seoane Rivas. Des freins à lever Toutefois, tous les indépendants ne sont pas convaincus par le pouvoir de l’IA. 18 % des commerçants ayant adopté cette technologie « ne lui font pas totalement confiance ». Tandis que 14 % s’inquiètent de la dépendance excessive qu’elle pourrait entraîner, 18 % craignent qu’elle ne manque d’une touche personnelle. L’étude montre également que 14 % ont des doutes en général lorsqu’il s’agit d’adopter de nouveaux outils ou logiciels professionnels, tandis que 70 % des détaillants indépendants souhaitent plus d’accompagnement et de conseils sur les avantages de cette technologie. Par ailleurs, 56 % de ceux qui n’ont pas encore adopté cette technologie admettent qu’ils craignent de se retrouver distancés s’ils n’adoptent pas l’IA rapidement. « L’IA générative a créé un point de bascule qui peut encore susciter la méfiance et la peur de prendre son identité. Mais l’adoption massive confirme qu’il y a de vraies opportunités et des avantages tangibles pour les commerçants », conclut la directrice. Pour accompagner les détaillants indépendants, Faire a lancé une série de webinaires avec des experts de l’IA, en partenariat avec l’Envi. Les trois premières séances dédiées à l’écriture du prompt, la création de contenu et les réseaux sociaux ont rencontré un grand succès.