Pour raviver l’enthousiasme des consommateurs à l’égard des centres commerciaux, Klépierre a une stratégie: être consumer centric, centré sur les besoins réels du client, BtoB comme BtoC. Cela passe par la valorisation des enseignes locataires et par un souci renforcé du confort du visiteur, sur tous les fronts, des toilettes au parking. “Le parcours client doit être fluide et agréable, seamless, à l’extérieur comme l’intérieur du magasin”, déclare Beñat Ortega, directeur des opérations chez Klépierre.
