La démarche cross-canal d’Ikks a été initiée il y a trois ans. Partant d’une étude clients qui démontrait que la valeur d’un client cross-canal était 3,5 fois plus élevée qu’un client mono-canal, la marque de vêtement a décidé de mettre le client au centre de ses actions, dans une logique 360°. “Nous voulions multiplier les passerelles entre le web et nos magasins”, indique Sébastien Girault, directeur e-commerce d’Ikks Groupe. Après avoir travaillé sur les “3 E” (l’e-réservation, le click and collect et l’extension de stock en boutique), l’unification des stocks a été la dernière brique de cette approche cross-canal. “Nous avions des problèmes de disponibilité du stock entre nos boutiques et notre e-shop, avec des pièces indisponibles sur le site alors qu’elles étaient présentes en magasin.
