Sur le Net comme dans la vie, l’objectif d’un vendeur est de créer du trafic. “Derrière le mécanisme de réseau social, il n’y a pas de recette ni de Graal, on se positionne sur Facebook pour créer des fans et des cercles d’amis, on organise des forums à l’intérieur des sites e-commerce pour que le consommateur passe plus de temps possible dans leur univers”, résume Olivier Lorrach, directeur du secteur distribution chez IBM. Rendre captif le consommateur est donc la principale préoccupation des marques sur les réseaux sociaux. Avec un argument : la communauté qui va impliquer et inciter les internautes à “liker” et devenir fan.
Créer des “likers”Pour Christophe Benavent, professeur en marketing, “les réseaux sociaux sont les outils qui manquaient aux marques pour créer les communautés”. Autrement dit, ce sont des réservoirs à clients potentiels qu’il faut séduire et accompagner jusqu’à l’achat. Et sur Facebook, les étapes sont bien
