Vers de nouveaux horizons - Points de Vente

Points de Vente : Dans une semaine, vous allez présenter au public votre vision prospective du foyer de demain ? Pouvez-vous nous en dire quelques mots ?Et bien, cette vision de la cuisine de demain a été imaginée par l’équipe pluridisciplinaire du centre de design européen, associée à un “think-tank”, le Whirlpool Living Lab, composé d’un groupe d’experts. Ce dernier réunit des personnalités comme le chef français Jean-François Piège ou les designers Miriam Mirri (italienne) et Inga Sempè (française). Ensemble, nous avons donc réfléchi aux grandes tendances de l’habitat et nous en avons fait une synthèse. Et puis, parce que c’est aussi notre anniversaire, nous voulons associer les consommateurs à ce projet de l’habitat du futur. Nous avons donc lancé une opération sur Internet. Cette fois, nous appelons les consommateurs à faire un v&oelig;u sur l’avenir. Notre objectif est de présenter un projet correspondant aux tendances et faire des propositions concrètes en terme de produits et de technologies. D’ailleurs, certaines technologies sont déjà dans nos laboratoires. Pour le reste, rendez-vous le 17 mai.Quel est l’objectif ?C’est très simple. Nous voulons construire l’avenir du marché. Notre ambition est d’inventer les 100 prochaines années de l’électroménager ! Vous savez, notre ADN étant l’innovation, nous avançons toujours dans ce sens. Si on ne se projette pas dans les 10-15 prochaines années, nous ne serons plus les numéros un ! Et puis, cette vision prospective est aussi là pour créer de la proximité avec les consommateurs…Si l’on évoque le court terme, vous avez déjà des projets ?En effet. Dès 2012, nous allons enfin lancer notre nouveau concept de cuisine écologique, baptisé Greenkitchen, inspiré de l’écosystème. L’idée est d’interconnecter les produits entre eux pour avoir une promesse de 70 % d’énergie en moins qu’une cuisine standard. Ce concept va donc permettre de concilier écologie, économie et exigence du consommateur en terme de performance… Par exemple, l’eau gâchée dans les éviers sera récupérée dans un réservoir. Ce dernier sera placé sur le moteur d’un réfrigérateur et cette eau sera stockée sur ce moteur qui sera à 40-45 °C. Puis, nous réutiliserons cette eau chaude gratuite pour lancer un cycle de lave-vaisselle…Vous annoncez également des résultats en croissance en 2010. Quels sont-ils ?En 2010, Whirlpool annonce un chiffre d’affaires de 18,4 milliards de dollars, en hausse de 7 % par rapport à 2009. Nous devons, en partie, ces chiffres aux performances de Whirlpool en Asie (+23,8 %) et en Amérique latine (+13,7 %) qui représentent respectivement, 5 % et 25 % des ventes.Et en France, en 2010 ?Là encore, nous sommes satisfaits des résultats. Nous avons gagné des parts de marché et notamment sur le segment de l’encastrable… Au global, notre chiffre d’affaires France en 2010 est de 457 millions d’euros.À la vue de cette croissance, qu’avez-vous prévu cette année ?De nombreuses actions ! D’abord : l’innovation. Cette année, nous lançons plusieurs produits : le lave-linge Top Zen, très silencieux, le lave-vaisselle Green Génération 6 litres, le réfrigérateur Fresh Control Activ0° et le four Starclean qui se nettoie intégralement en 35 minutes.Quel est votre deuxième axe de travail ?Outre l’innovation, nous mettons l’accent sur la théâtralisation des produits en point de vente. L’idée est de démontrer aux consommateurs l’intérêt de faire le choix d’une technologie avancée en terme d’usage et de confort. Par exemple, nous allons montrer la technologie du réfrigérateur Fresh Control Activ0°. Pour cela, nous avons créé un produit qui aura un système de rétro-éclairage de tous les éléments… Ainsi, en ouvrant la porte du réfrigérateur, une vidéo se lance et explique la technologie des différents éléments. Je vous assure que cette démonstration de 30 secondes est très efficace pour le consommateur car il discute plus facilement avec le vendeur et découvre ainsi les produits en temps réel. Pour ce projet global, nous avons investi un million d’euros.Votre but est-il financier ?Bien sûr. Nous voulons convertir les ventes dans un segment de marché de moyenne gamme. C’est d’ailleurs pour cela que nous avons choisi la démonstration en magasin, un moyen deux fois plus efficace de convaincre !En terme de chiffres, avez-vous déjà des objectifs ?Oui, sur l’encastrable, un segment sur lequel nous investissons depuis trois ans déjà. Concrètement, nous voulons augmenter nos ventes d’appareils encastrables de 15 % et ce, grâce à la sortie de nos innovations 2011 et notamment avec les ventes du four Starclean, qui se nettoie intégralement en consommant 97 % de moins qu’un cycle de pyrolyse classique.D’autres axes de travail ?Le terrain. Cette année, nous renforçons notre présence commerciale de 20 %. La proximité est un élément important de notre stratégie, tout comme la formation. Sur ce dernier point, nous mettons l’accent sur le e-learning.Finalement, quelle est votre ambition ?C’est simple. Développer de la valeur sur le marché français. Clairement, il faut créer et renforcer la valeur, avoir davantage de relais de croissance en magasin et améliorer encore un peu plus notre notoriété ! Notre objectif de croissance du prix moyen de vente en France est de 4 % en 2011 et toutes nos actions vont dans ce sens. Repères 18,4 Mds $C’est le chiffre d’affaires réalisé en 2010. 130 C’est le nombre de pays où la marque présente dans le monde. 4e C’est la position de la France sur le marché mondial.