Une information produit claire, mais une navigation jugée peu intuitive. En sept années d’observation attentive des principaux sites marchands de France, les consultants du cabinet Ernst & Young ont pu voir évoluer le e-commerce hexagonal depuis ses tout premiers pas. Les consommateurs, initialement prudents, ont ensuite montré un vif enthousiasme face à toutes les possibilités offertes, pour enfin devenir aussi exigeants qu’avec le commerce traditionnel. Notre enquête réalisée en 2012 
laisse supposer qu’il reste encore des marges de progression pour que les sites marchands puissent répondre pleinement à cette exigence. Au rang des points positifs, on notera tout d’abord un satisfecit général: les clients reconnaissent le travail important effectué par les enseignes pour clarifier les pages d’accueil (noté 7,3/10), l’organisation, la structure (7/10) et la qualité de l’information sur les fiches produit (7,2/10). L’effort de rédaction, de normalisation des fiches, de simplification de la sémantique a réellement porté ses fruits et se retrouve dans les notes attribuées. Les outils de
