Douche froide pour les GMS. Seuls 33% des consommateurs déclarent passer un bon moment pour faire leurs courses dans les magasins, révèle le baromètre ShopperMind de la Valeur Shopper. Plus étonnant encore, 40% des clients interrogés disent passer un bon moment au drive et 39% pendant la livraison à domicile. Ces résultats trouvent leur explication dans les services, ou plutôt leur absence, puisque ce sont les services proposés par une enseigne qui font la différence. Celles qui offrent le drive et la livraison à domicile remportent l’adhésion
