Fluide et complémentaire. Les magasins connectés de Darty effacent les obstacles entre le site marchand et le point de vente physique pour s’adapter aux nouveaux modes de communication. À l’omnicanalité. “Ce concept est l’expression concrète de notre stratégie digitale mise en œuvre depuis un an”, précise François Gazuit, directeur général de Darty Ile-de-France. Testé au centre commercial de Beaugrenelle, son objectif est de dynamiser l’activité commerciale de l’enseigne et d’accroître la notoriété de la marque Darty. Comment? En mutualisant les services offerts sur l’ensemble du réseau – conseils, SAV – avec ceux disponibles sur la toile – e-réservation, click and collect. “C’est l’association du meilleur des deux mondes. Il faut que l’un soit en permanence au service de l’autre”, souligne François Gazuit. Mais réussir la digitalisation de son point
