Pressé ou besoin d’être conseillé? Le magasin doit s’adapter au rythme des clients. Et pour différencier ceux qui souhaitent être accompagnés dans la réalisation de leur projet de rénovation de ceux qui recherchent, avant tout, la rapidité de service, Lapeyre a réaménagé son point de vente. Deux parcours clients ont été dessinés avec, d’un côté, un espace “cuisines et salles de bains” et, en face, celui des “menuiseries intérieures et extérieures”. L’autre partie est dédiée au SAV et au retrait de marchandise. Cette stratégie permet de fluidifier le trafic tout en redonnant de la valeur ajoutée au vendeur. Et pour transformer l’intention en acte d’achat, l’enseigne a soigné sa
