“Racontez-moi une histoire client”. Si vous croisez le directeur général de Leroy Merlin dans les allées de l’un des 115 points de vente de l’enseigne, en pleine conversation avec un chef de rayon ou un vendeur, c’est ce que vous risquez d’entendre. Il paraît que c’est toujours la première question qu’il pose. D’ailleurs, “La Voix du Client”, c’est LE projet du distributeur, largement soutenu par la direction générale et relayé à tous les niveaux. “Le client, c’est véritablement la première ambition de l’entreprise”, résume Maria Flament, responsable
