Simple gadget technologique ou nouveau levier de ventes? Le beacon fait rêver les retailers. Parce qu’il rend possible, via un signal BLE (Bluetooth Low Energy), la géolocalisation des utilisateurs de smartphones, ce dispositif, décliné le plus souvent sous formes de borne, mobile ou écran, vient combler un manque marketing: la traçabilité des clients. Moyennant un faible investissement – une dizaine d’euros pour équiper un magasin en capteurs beacon et quelques dizaines de milliers pour installer le logiciel permettant de suivre les flux – elle permet ainsi de tracer la visite du consommateur, avant et après son passage dans le point de vente mais, également, d’interagir avec lui. “La technologie beacon représente le dernier chaînon du parcours omnicanal, assorti d’un double effet de traçabilité et d’activation”, explique Claire Koralewski, directrice générale de FullSIX Retail. Activation commerciale, d’une part, avec l’envoi d’un mail ou d’un sms pour alerter le client d’une vente flash ou d’une promotion à l’endroit où il se trouve. Ou relais relationnel et serviciel, d’autre part, dans le but de remercier le client pour sa visite, d’évoquer un programme de fidélité ou de l’accompagner en magasin. Appelée géofencing, cette pratique du push et de notifications ciblées à l’approche du point de vente a pour vertu de re-contextualiser la relation marketing. En clair, de permettre aux enseignes d’alerter la bonne personne, au bon moment et au bon endroit. Aux États-Unis, le concept de beacon séduit déjà les enseignes. selon une étude publiée par le site Business Insider, 4,5 millions de bornes actives devraient voir le jour d’ici
