La culture “in store” de l’entrepreneuriat

Être sur le terrain pour faire croître sa communauté. Suite au succès de son pop-up store parisien en 2014, Etsy renouvelle l’expérience à l’occasion des fêtes de Noël. À la fois dans la capitale et dans les grandes villes de France. Ce concept, démarré à New-York, Londres ou encore Sydney, fait partie de la politique globale de développement de la marketplace. Avec deux principaux objectifs pour l’Hexagone: propager la philosophie de l’entreprise et mettre en valeur le savoir-faire de ses créateurs. “La France est aujourd’hui le marché le plus porteur parmi les pays non anglophones”, assure le country manager France, Pierre-Louis Lacoste. Et malgré le succès de la version française de la plateforme, ouverte en 2012, le recrutement des créateurs reste une priorité. “Car si l’aventure entrepreneuriale attire, certains n’osent pas franchir le pas. Notamment parce qu’ils ne connaissent pas les outils clés en main de vente en ligne qui existent pour faciliter leur business, à l’instar de la plateforme Etsy”, analyse-t-il. Pour ce faire, un stand a été mis en place dans le flagship parisien pour expliquer le business model d’Etsy (3,5% de commission sur chaque transaction), et les outils marketing mis à la disposition des vendeurs. Le pop-up store est aussi la première brique à la stratégie de communication de l’enseigne, qui entend créer des partenariats, notamment avec des retailers, pour installer la marque en 2016. Et gagner en audience. DigitalDans le pop-up store parisien, les tablettes tactiles accrochées aux murs constituent le seul élément digital. Par ce support, Etsy montre l’interface de la marketplace aux visiteurs qui souhaitent s’y inscrire ou acheter les produits “made in France”. Et si un article n’est pas disponible en boutique, le client peut le commander directement en ligne. Boîte à outils Mise en scène des produits, référencement, chat, conseils de vente. La marketplace encadre le vendeur dans l’ouverture de sa boutique jusque dans sa relation client. “Le rôle d’Etsy est de garantir le succès des fabricants pour que leur activité sur la plateforme soit pérenne. C’est pourquoi nous développons des outils afin de faciliter le dialogue entre le créateur et le client final, en posant des questions sur les matières utilisées, les allergènes, etc. C’est une autre manière de faire du e-commerce et de sortir du mass market”, affirme Pierre-Louis Lacoste, country manager France d’Etsy. Viralité Facebook, Twitter et Instagram sont des comptes gérés en local, par chaque pays. Seul Pinterest est un réseau global. La marketplace diffuse sur l’ensemble des réseaux sociaux des vidéos, des avis, les profils de leurs vendeurs et leurs best-sellers. “Notre présence sur les plateformes communautaires ne se limite pas à l’image produit. Adhérer à l’“Etsy économie” c’est aussi l’enjeu de nos prises de paroles”, assure le country manager France, Pierre-Louis Lacoste. Repères • 2005: ouverture de la marketplace spécialisée dans les objets vintage et faits à la main• 1,5?million de vendeurs actifs sur la plateforme• 22millions d’abonnés• 757 employés• 32millions d’articles en vente• 1,93?milliard de dollars de chiffre d’affaires en 2014 Parcours client 70 vendeurs exposent leur savoir-faire dans le flagship du 3e arrondissement de Paris sur 400?m2. Conçus comme une maison avec un étage et différentes pièces à vivre, les îlots se suivent mais ne se ressemblent pas, afin de créer de la diversité dans le parcours du visiteur. Les équipes locales ont carte blanche pour aménager les allées de leurs boutiques éphémères. Esprit communautaire Briser l’isolement de l’artisan via la communauté Etsy. En adhérant à la plateforme, les vendeurs ont la possibilité de rejoindre une équipe, animée par un capitaine, en adéquation avec son savoir-faire et/ou sa localité et bénéficier de conseils. “Dès janvier, nous lançons le mentorat des nouveaux créateurs d’Etsy par d’anciens vendeurs afin de faciliter les échanges de bonnes pratiques pour leur activité. Et nous prévoyons d’augmenter le nombre de ces teams locales dans toute la France”, précise Pierre-Louis Lacoste. En parallèle, la marketplace organise des ateliers lors du mois de l’entrepreneuriat créatif aux côtés des équipes locales.