Vous revenez du salon de la NRF qui s’est déroulé à New York en janvier dernier, quelle est la grande tendance qui se dessine cette année, dans le retail?Sophie Lubet. Pendant des années, on a parlé de cross-canalité et d’omni-canalité. Aujourd’hui, on est sur du commerce unifié. Les retailers veulent offrir aux consommateurs un parcours complet, online et offline, avec une multiplicité de choix sur le web et une expérience client enrichie en magasin. La question ne se pose plus de choisir entre le online et le brick and mortar. Les magasins physiques et online sont unifiés avec des systèmes, des pratiques et des outils qui amènent à une convergence complète. Aux États-Unis, les magasins Staples ont installé des consignes Amazon (Amazon lock) sur leur surface de vente. C’est un pari osé de faire cohabiter deux distributeurs concurrents. Mais cette collaboration a pour
