Disposer d’un outil, quel que soit le canal, qui permet de gérer les interactions à distance avec ses clients, de maîtriser la qualité des échanges et de garantir les délais de réponses. Telle est la problématique à laquelle était confronté Castorama.Pour relever le défi, l’enseigne s’est appuyée sur l’éditeur Eptica, spécialisé dans les solutions multicanal de gestion du service client. Le choix s’est rapidement porté sur sa suite logicielle et les modules “Self-service” (base de connaissance dynamique, réponse automatique aux
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