Nous proposons ce mois-ci, pour notre dernier baromètre de l’année, un classement des enseignes « courses de Noël » sur l’équipement de la personne et de la maison.
Le jouet pour enfants n’est d’ailleurs pas le mieux servi. Si Lego domine tous ses concurrents de plusieurs têtes, King Jouet s’en sort bien avec notamment un très bon parcours en magasins et sort classé 1er en service client, quand La Grande Récré et Jouéclub sont distancés.
A noter de très belles places pour les e-commerçants La Redoute et Amazon. Désormais dans la famille des Galeries-Lafayette, La Redoute détonne par sa réputation, un search efficace, un tunnel d’achat correct et un CRM bien mené. Chez Amazon, c’est aussi le search, mais surtout l’aide à l’achat, le paiement, les livraisons qui fonctionnent bien. Des critères importants pour les achats de fin d’année !
Pour celles et ceux qui préféreront des produits de beauté, Sephora (LVMH) tient le haut du panier. Aide au choix, CRM, omnicanalité parmi les points forts. Nocibé (Douglas) n’est pas très loin derrière mais noté un peu moins bien en prix et service client, malgré un très bon parcours online. Marionnaud souffre d’un parcours en boutique moins apprécié. Au rang des grands magasins que nous classons ici sur leur univers parfumerie, Galeries Lafayette devancent assez nettement Printemps tant sur l’expérience physique que numérique.
But et Conforama, les nouveaux mariés toujours à la peine
Sur les produits culturels, multimédia et PEM, un choix abondant entre trois enseignes très efficaces : Boulanger qui offre un parcours client très équilibré, suivi de très près par Fnac – qui excelle online – et enfin Cultura, le roi du parcours en magasin. On ajoutera également Nespresso qui offre ses machines dans des boutiques très bien tenues. Une belle place pour Backmarket (c’est tendance !) quand Apple déçoit un peu, notamment dans ses « stores ». Darty ferme le ban, mais il est vrai que la marque est plus à l’aise en gros électro-ménager.
Envie d’acheter des articles de décoration ou des meubles ? Vous serez bien servis chez La Redoute, mais aussi chez Centrakor ou Maisons du Monde. Offline pour l’un, plutôt online pour l’autre. Chez But et Conforama encore des progrès à faire en parcours client.
De quoi mieux choisir ! Bonnes fêtes de Noël à tous !
N.B: Les critères de notations et la méthodologie sont disponibles sur le site de notre partenaire Monkey First
