Les sociétés de distribution et d’e-commerce qui tireront leur épingle du jeu sont celles qui se créeront des clients fidèles qui dépensent plus, mais qui coûtent moins cher. D’autant que ces acteurs doivent faire face à une concurrence plus large: celles des pure players comme Amazon et eBay. Ces sociétés technophiles, nées sous l’ère du numérique, sont réputées pour leur capacité à faire évoluer leurs applications d’e-commerce, ainsi que pour leur rapidité et leur agilité à introduire de nouvelles fonctionnalités.Pour le client, toutes les demandes – qu’il s’agisse de trouver et de visualiser un produit, de l’ajouter à son panier ou de procéder au règlement – doivent être traitées immédiatement, c’est-à-dire non pas en quelques secondes, mais en quelques millièmes de seconde. Peu
