Visibilité étendue

Pour connecter l’ensemble de ses donneurs d’ordre à tous ses points de stock, le distributeur peut soit s’appuyer sur le déploiement de solutions intégrées, soit faire appel à une plateforme collaborative basée sur le cloud. Dans le cadre d’une supply chain étendue, ces solutions mettent chacun des intervenants en relation, pour une visibilité et une traçabilité complète des flux, en temps réel. Fournir une plateforme qui permette de gérer le e-commerce et l’omnicanalité en mode cloud pour que le client puisse bénéficier d’une expérience unique et cohérente. C’est le métier de Demandware, une plateforme d’origine américaine (Boston) qui compte 800 marques et environ 200 clients dans le monde. “Nos clients nous ont choisis pour s’affranchir de plusieurs silos en matière de système d’information. Se connecter à notre plateforme est plus rapide et apporte davantage de service et d’innovation qu’un projet classique d’implémentation”, estime Laurent Péron, directeur Europe du Sud chez Demandware. Mais la démarche est-elle réellement différenciante par rapport aux éditeurs de solutions en mode SaaS? “Notre technologie est full SaaS, répond Laurent Péron. En conséquence, nos clients bénéficient instantanément de toutes nos innovations, soit 6 à 8 releases par an”. Autre point différenciant: l’approche en mode partage de revenus. “Contrairement à un investissement classique où il faut faire l’acquisition d’un ensemble de briques applicatives, techniques et de sécurité, nous connectons l’écosystème du client selon ses souhaits à la plateforme et nous gérons l’habileté et la mise à niveau de la solution pour répondre aux différents besoins de l’activité. En contrepartie, nous nous rémunérons sur la base d’un pourcentage du chiffre d’affaires. Ce qui est plutôt moderne et différenciant”, ajoute-t-il.Sortir des murs de l’entrepriseDe son côté, la plateforme GT Nexus, créée aux États-Unis il y a une quinzaine d’années et présente en Europe depuis 2006, est souvent décrite comme le Facebook de la supply chain. Même si l’entreprise préfère, si comparaison il doit y avoir, davantage être considérée comme le réseau Linkedin. “Nous sommes une tour de contrôle qui permet au donneur d’ordres d’acquérir une visibilité complète de l’ensemble de ses flux sur la supply chain en temps réel. Cela veut dire qu’à n’importe quel moment sur la plateforme, on peut interroger une référence pour savoir combien sont en cours de commande, ont été produites, ont passé le contrôle qualité, sont en cours d’expédition… Cette visibilité étendue permet d’améliorer le service et la promesse client”, souligne Sébastien Vittecoq, directeur Supply Chain Consulting chez GT Nexus. C’est ce que Céline Bonniot, marketing manager France appelle “sortir des 4 murs de l’entreprise. Toutes ont investi dans des systèmes ERP pour optimiser leurs flux. Mais 80% de l’information dont elles ont besoin est située à l’extérieur”. Tous ceux qui vont permettre d’obtenir ces données sont les fournisseurs, les transporteurs, les distributeurs déjà connectés à GT Nexus. Et là où, dans un modèle traditionnel, le distributeur est obligé de bâtir tous les tuyaux avec tous les acteurs de son écosystème – ce qui est long et relativement coûteux –, GT Nexus connecte l’entreprise à sa communauté en créant pour elle un réseau privé où elle pourra inviter ses partenaires. Ici, la formule fonctionne sur base d’un abonnement annuel calculé selon les modules utilisés et d’un coût relatif au nombre de transactions passées sur la plateforme. Le ROI serait compris entre 6 et 9 mois. “Sans compter les gains importants en agilité sur la supply chain. On peut facilement basculer d’un partenaire à un autre en fonction des besoins. Et donc gagner en réactivité pour, par exemple, tester un marché à l’international ou mettre en place une stratégie de différenciation retardée”, conclut Sébastien Vittecoq. 35,8% Selon une étude réalisée conjointement par la NRF (National retail federation), Demandware et l’Université d’Arizona, à laquelle ont participé plus de 200 cadres américains et européens travaillant dans les technologies de la distribution, plus d’un tiers (35,8%) des commerçants interrogés envisagent une plateforme technique pour gérer les interactions et les transactions de l’ensemble des canaux de vente.

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Plateformes collaboratives