Bien que près des trois quarts des cyberacheteurs européens (76 %) soient satisfaits des services d’achat proposés en ligne, la flexibilité des processus de livraison et de retour figure parmi les critères les moins satisfaisants dans le monde entier. Et deux facteurs ont obtenu un indice de satisfaction relativement élevé en Europe : la possibilité d’avoir les sites Web disponibles dans la
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