Retour à la relation client, la vraie. Saint-Maclou a décidé de prendre le contre-pied de la stratégie de ses concurrents qui consiste à faire du “Do it Yourself” la tendance dans l’univers de la décoration et du bricolage. Et réaffirme le “faire ensemble”, une posture génétique, pour renforcer la proximité avec sa clientèle, mais aussi recruter de nouveaux visiteurs. “L’histoire de l’entreprise repose sur un passé industriel en tant que fabricant de moquettes, donc sur une promesse de service garantie par nos?350 poseurs spécialisés. Nous avions besoin d’outils en magasin qui permettent de la retraduire le mieux possible”, explique Alex Cano, directeur
