“Tout comme dans le jeu vidéo, la relation marque-consommateur fonctionne sur la gratification”, déclare Antoine Papot, directeur marketing social à Ouat Entertainment. Très présente sur les réseaux sociaux, la ludification des échanges commerciaux repose sur le principe d’intégration d’une dimension ludique dans l’acte de consommation, en récompensant l’internaute
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