Défi opérationnelÊtre performant sur tous les canaux, simultanément, demande aux enseignes de repenser leur organisation logistique. Partager une plate-forme et un système de gestion des stocks commun pour servir deux réseaux de distribution relève du challenge pour ces entreprises. Mais c’est la condition sine qua non pour qu’elles assurent, à la fois, réactivité et services à petit prix.
Priorité au serviceTalon d’Achille du e-commerce, la livraison au client final est un enjeu de taille dans le succès d’une stratégie multicanal. Pour Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, “livrer des envois groupés sur un magasin est différent que de livrer des commandes à l’unité à des particuliers dispersés géographiquement, avec des attentes bien particulières : c’est de l’horlogerie”. Et les exigences des clients, en matière de livraison, sont croissantes. Pour y répondre, les enseignes multicanal optimisent le temps de la livraison, première variable d’inconfort du client.Le BHV, enseigne parisienne spécialisée dans l’aménagement de la maison, puise, ainsi, dans les concepts de la géolocalisation pour piloter au mieux ses livraisons en regroupant les commandes de clients
