Super-apps dopées à l’IA, encaissement cloud et maintenance sécurisée. Les éditeurs et intégrateurs adaptent les logiciels de caisse pour simplifier le travail des vendeurs et fluidifier le parcours en magasin. Par Jean-Bernard Gallois
Une combinaison de multiples tâches. C’est le quotidien des personnels de caisse, vendeurs et responsables de boutique. Face au renouvellement fréquent des salariés et à la nécessité de les former rapidement, les éditeurs de logiciels s’adaptent. « Nous avons constaté que les vendeurs et les responsables en magasin devaient manipuler un nombre incroyable d’applications différentes qui vont de 8 à 20 selon nos sondages auprès des enseignes », explique Nathalie Échinard, directrice générale de la division retail chez Cegid. Pour cela, l’éditeur a fait le choix de réunir dans Cegid Retail One les fonctionnalités de ses applications phares comprenant l’encaissement fixe et mobile avec Cegid Retail Live Store, la gestion des flux de marchandises via Cegid Retail Inventory Tracking, le pilotage sur tableau de bord et la communication entre le siège et les boutiques.
La « Super App » de Cegid testée en point de vente Pensé comme une « Super App » et sorti en juin dernier, l’outil repose sur un système d’agents IA capables d’accompagner l’utilisateur dès sa prise de poste. Concrètement, l’assistant suggère des actions priorisées, tout en permettant de naviguer d’un module à un autre sans nouvelle authentification. « C’est un “personal assistant”, un super ChatGPT transactionnel, entraîné à nos applications et aux données clients », résume Nathalie Échinard. Cegid prévoit également d’intégrer des applications tierces grâce à la technologie MCP Server, offrant un environnement unifié aux enseignes. Les premiers pilotes ont démarré début octobre dans des enseignes du luxe, de la mode et de la cosmétique et la mise en œuvre se veut fluide. « Pour un client existant, c’est assez simple, souligne la dirigeante. Il s’agit plus d’accompagnement au changement et de formation. » Développée en mode agile par une équipe dédiée d’une dizaine de personnes, la solution s’accompagne d’un changement
