Face à la montée du e-commerce, les magasins non alimentaires doivent se réinventer pour devenir une destination sensorielle et technologique. De l’agencement industriel aux travaux sur mesure en passant par le design sonore, les retailers transforment leurs magasins en véritables laboratoires d’expérience client. Par Jean-Bernard Gallois
Le retail serait-il une « poudrière prête à exploser » ? Lancée par Benoît Michel, directeur commercial de HMY, la punchline fait référence aux bouleversements du digital et de l’IA sur le commerce physique. Si l’on file la métaphore, l’agencement devient alors une arme stratégique. Pour exister face aux géants du numérique, les enseignes physiques n’ont d’autre choix que de se réinventer radicalement pour offrir une expérience client mémorable. L’un des secteurs les plus dynamiques est celui de l’animalerie, où HMY accompagne notamment Animalis. Fini le mobilier basique en tôle, place à la prémiumisation. « Nous y avons installé du mobilier en mix tôle-bois… Nous venons aussi d’y intégrer énormément de décoration suspendue pour donner envie au consommateur de se plonger dans une expérience client », explique-t-il. Le point de vente devient un lieu de vie où l’on vient même avec son chien pour tester des produits ou utiliser des bornes digitales d’aide au choix développées avec Royal Canin. Le secteur du sport suit la même trajectoire. Chez Intersport, le parcours
