Bonduelle : Modernisation des données produit.

Dans le cadre de sa transformation digitale, le groupe Bonduelle a lancé un projet PIM en collaboration avec Stibo Systems et Ahris. Retour un an plus tard sur les avancées avec Sabrina Lenne, Manager IT domain Trade & Marketing du groupe Bonduelle. L’histoire débute en mars 2024. Le groupe alimentaire, créé il y a plus de 170 ans et présent dans plus de 100 pays, cherchait à moderniser sa gestion des données produits pour optimiser ses processus, tout en répondant aux attentes de ses clients. C’est dans ce contexte que le groupe a lancé un projet PIM (Product Information Management) en s’appuyant sur l’expertise de Stibo Systems, éditeur de solutions MDM (Master Data Management) et l’accompagnement en intégration d’Arhis, une entreprise de services numériques spécialisée dans les projets data. Points de Vente : Quelle est la genèse du projet ? Sabrina Lenne : Notre outil PIM contenait énormément d'informations : logistiques comme toutes les notions de palettisation ou commerciales avec les codes de nomenclature douanière, les différents taux de TVA, en fait toutes les informations attendues par nos clients afin qu'ils puissent réaliser les transactions. Nous avons aussi des données sur la partie qualité avec toutes nos recettes présentes dans nos produits, les valeurs nutritionnelles, les allergènes, en résumé toutes les informations que l'on doit donner aux consommateurs. Auxquelles il faut ajouter toutes les informations marketing que l'on retrouve sur les boîtes de conserve, sur les barquettes ou sur le site web avec l’ensemble des médias. Et, enfin, nous avons toutes les informations pour l’impression en ligne de production, puisque certains éléments sont directement imprimés en fin de ligne sur les cartons et les sachets. Nous avions donc une base d'informations conséquente que nous avions mise en place progressivement depuis 2012 avec un éditeur qui a revu son business model et qui a décidé d'arrêter cet outil qui était devenu obsolète. Nous avions donc 2 ans pour migrer sur un nouveau système. C’est dans ce cadre que nous avons lancé un appel d'offres et que nous avons décidé de travailler avec Stibo Systems, un des leaders sur la partie master data. Il se trouve que notre filiale américaine l'utilisait déjà depuis quelques années et qu'elle en était satisfaite. Deux ans pour changer d’outil… Oui, c’est un énorme travail. Nous avons migré les données de 7 500 produits européens, chaque produit correspondant à un marché cible. Par exemple, le même produit vendu dans deux pays différents correspond à deux produits différents dans notre base de données, en fonction des spécificités de chaque zone géographique (langue, logistique, normes locales…). Sur la partie Europe, nous travaillons dans 37 pays et 26 langues. Nous avons environ 7 000 recettes culinaires, 10 000 modèles d’étiquettes et 10 000 médias, c’est-à-dire des photos, des pictogrammes, des fiches techniques, des vidéos… Globalement, une fois le choix de l’éditeur effectué, nous avions 15 mois pour tout mettre en place. Nous avons fait le choix de repartir, a minima, à ISO fonctionnalités. Naturellement, nous avons mis en place les standards de l’outil et développé certaines fonctionnalités qui n’étaient pas présentes dans l’ancien outil, comme, par exemple, l’approbation des produits ou le contrôle de la donnée produits. Cela nous a évidemment permis d’améliorer notre qualité de gestion des données produits, mais aussi d’optimiser le Digital Asset Management, l’ergonomie et le lien recettes sur les différents formats. Cela évite les doublons et les erreurs de saisie. Nous utilisons toujours la bonne donnée au bon moment, avec une intervention de notre part beaucoup moins chronophage. Vous avez monté une équipe projet ? Oui. Nous avons créé une équipe dédiée pendant 15 mois, composée de 6 personnes en interne et 6 personnes de Stibo Systems et Arhis. Ce dernier a progressivement intégré le projet afin de gérer le suivi de la maintenance et des évolutions, une fois le projet terminé. Nous nous sommes beaucoup appuyés sur des utilisateurs métiers, environ 350 personnes utilisateurs du logiciel. Nous avons analysé les particularités de chaque marché/pays. Au total, nous avons sollicité environ 120 personnes en interne, des référents locaux ou métier, pour creuser certaines thématiques. Globalement, pendant les deux premiers mois, nous nous sommes focalisés sur la compréhension de notre environnement avec Stibo Systems. C’est ce que nous appelons la phase initiation. Ensuite, nous avons travaillé sur le modèle de données, c’est-à-dire la typologie des champs que nous voulions gérer tout en s’adaptant aux besoins des pays. Nous sommes ensuite passés en mode sprint, c’est-à-dire en phase de travail d’environ 4 semaines pour délivrer un certain nombre de fonctionnalités. Nous avons eu 7 sprints au total qui nous ont permis de définir les fonctionnalités. Enfin, une fois l’application livrée, nous avons réalisé des tests, des formations afin de valider le modèle et son fonctionnement avec les utilisateurs finaux. Avec l’arrêt de l’ancien système, beaucoup de problématiques se sont posées : comment je migre les flux ? comme j’alimente ma donnée ? Nous avons donc élaboré un plan de « cut over ». Nous l’avons déroulé sans souci le mois du lancement, grâce à l’investissement de chacun. Quel bilan dressez-vous ? Globalement, nous avons un outil beaucoup plus stable techniquement avec lequel nous sommes capables de nous projeter en termes d’évolution. La solution nous a également permis de retravailler un certain nombre de process, de modes de fonctionnement. Notre donnée est qualitative et pertinente grâce aux moyens de contrôle mis en place. Cela nous permet d’accompagner les équipes métiers de manière plus précise et de leur simplifier la vie au quotidien. Nous avons désormais une nouvelle base de données côté Europe. Notre souhait est de pouvoir l’harmoniser, à terme, avec celle des Etats-Unis. Et puis, bien sûr, nous souhaitons utiliser encore davantage de fonctionnalités en continuant à travailler à l’enrichissement continu des fonctionnalités du PIM pour répondre aux évolutions du marché.